Глава 298: Подготовка и взаимодействие перед отъездом (2/2)
Магазин, как обычно, был переполнен, и можно было даже увидеть, как некоторые покупатели сдались и пошли домой. Я поприветствовал покупателей и прошел в заднюю часть магазина. Карм-сан уже ждал меня там.
— Ты долго ждал? [Рёма]
— Нет, ты как раз вовремя. Я подумывал пойти поприветствовать тебя из-за твоего проклятия. [Карм]
— Понятно, извини, что беспокою тебя. [Рёма]
«Пойдем?» [Карм]
Я пошел в офис с Кармом-саном, и он проинформировал меня о том, что произошло в мое отсутствие. Никаких больших проблем в его докладе не затронуто, а даже мелкие проблемы в основном уже решены. Ему действительно можно доверять. Если есть о чем беспокоиться, так это о трудовой этике новых сотрудников.
Хотя это не было чем-то серьезным. В лучшем случае они были слишком невнимательны. Было бы плохо позволить им выработать привычку, но я считаю, что это всего лишь вопрос времени. В любом случае это нормально, поскольку они только начинают.
«Магазин открылся всего около года, но он процветает благодаря вашим достижениям в предновогодний период. Все также могут видеть, что теперь у вас есть поддержка герцога. Прежде всего, к нашим сотрудникам относятся хорошо и у нас хорошая репутация, поэтому люди склонны полагать, что они смогут добиться стабильной жизни, нанявшись в наш магазин». [Карм]
«Когда мы только начинали, это было немыслимо». [Рёма]
Я до сих пор помню тот день, когда я попытался нанять сотрудников Торговой гильдии, и люди, собравшиеся на собеседование, сразу ушли. В то время у моего магазина не было репутации, а начальник тоже был ребенком, то есть мной, так что ничего не поделаешь.
Но сейчас люди настолько хотят работать в нашем магазине, что готовы подойти к стойке регистрации и сделать презентацию. Честно говоря, я не думал, что наше положение так резко улучшится.
«Все по-прежнему соответствует нашим ожиданиям, поэтому проблем нет. Мы также уже приняли меры по борьбе с этим, так что давайте пока просто посмотрим». [Рёма]
«Да. Если вы косвенно скажете им, чтобы они были более внимательными, те, кто хочет совершенствоваться, немедленно задумаются и изменятся. Если они хотят учиться, то и мы должны быть готовы учить. У меня большой опыт в этом отношении в компании Морган, так что оставьте это мне.
Еще большей проблемой было бы наличие людей, которые не хотят совершенствоваться. В таких случаях нам придется проводить собеседования и раздавать предупреждения, и если никаких улучшений по-прежнему не будет, то у нас не будет другого выбора, кроме как отпустить их». [Карм]
«Прискорбно, но с этим ничего не поделаешь. Одного не хватает, но нам было бы невыгодно держать людей, которые не собираются совершенствоваться. Ведь они повлияют не только на качество своей работы, но и на качество работы своих коллег». [Рёма]
В прошлой жизни я видел множество таких людей – людей, которые ничего не могут сделать сами и всегда полагаются на других. Будь то студент, работающий неполный рабочий день, или взрослый человек, работающий полный рабочий день, они повсюду и бывают всех возрастов и полов. Когда людям нравится такое увеличение численности, производительность падает, и они заражают атмосферу своим отношением.
Как говорится, «одно плохое яблоко портит всю бочку…» Нехорошо так говорить, но это правда. Поэтому, чтобы предотвратить возникновение порочного круга, у нас нет другого выбора, кроме как выбрать любое гнилое яблоко.
«Да. Я считаю, что поговорить с ними и предупредить их заранее — это уже достаточно снисходительно». [Карм]
«На самом деле я не проявляю особой снисходительности, но…» [Рёма]
Законы этой страны благоприятствуют работодателям, поэтому «немедленное увольнение», о котором японцы могли бы подумать, судя по историям из Штатов, могло быть легко осуществлено.
В Японии законы очень благоприятствовали работникам, но были и некоторые недостатки из-за чрезмерно строгих правил. В моей прошлой жизни я видел, как начальники использовали «увольнение» как угрозу для контроля над своими подчиненными, поэтому, хотя я не хочу быть строгим, но страшно быть и слишком снисходительным.
Кстати, американцы не так часто прибегают к «немедленному увольнению», как думают японцы. Там тоже есть законы об увольнении, поэтому несправедливое увольнение часто приводит к судебным искам. Таким образом, хотя технически они могут уволить сотрудников на месте, они этого не делают и вместо этого ведут переговоры, что иногда даже приводит к выплате выходного пособия.
«В любом случае, интервью и предупреждения важны. Прежде всего, важно прояснить, какой «стандарт» мы ожидаем от наших сотрудников. Расплывчатые стандарты приводят к плохому обучению, что затрудняет обучение сотрудников и, в свою очередь, приводит к недопониманию и бессмысленным спорам». [Рёма]
Однако, как бы важно ни было разъяснение требуемых стандартов, невозможно избежать риска того, что уволенный сотрудник поднимет шум и попытается запятнать нашу репутацию, пытаясь отомстить нам. В таких случаях крайне важно апеллировать к законности прекращения действия, сообщая точные причины его, а также предоставляя доказательства ранее вынесенных предупреждений и требований об улучшениях.
Длительные споры могут ухудшить нашу репутацию, а также лишить сотрудников сил, что может привести к увольнению другого сотрудника и возникновению порочного круга, и тогда, прежде чем кто-либо об этом узнает, у нас будет токсичное рабочее место. Да, у меня ничего этого нет. Если атмосфера в магазине окажется такой плохой, я просто помогу сотрудникам найти другую работу или выдам им выходное пособие, а потом закрою магазин.
«Пожалуйста, не делайте такое лицо. Я понимаю, чего вы пытаетесь добиться своей политикой, к тому же вы уже передали мне управление магазином». [Карм]
— Это было так очевидно? [Рёма]
«Свет покинул твои глаза. В любом случае, мы можем действовать, как планировали, верно?» [Карм]
«Да. Я рассчитываю на вас.» [Рёма]
«Хорошо. Далее, есть запрос от некоторых сотрудников… Они хотят использовать материалы, которые вы предоставили в отношении политики управления, в качестве учебного материала для новых сотрудников». [Карм]
— Ты говоришь об «этом»? [Рёма]
Я написал кое-какие документы, когда делегировал свою должность Карму-сану, но они также предназначались для будущих руководителей филиалов. Он включал в себя руководство по работе магазинов, а также краткий курс по преследованию, чтобы предотвратить формирование токсичных рабочих мест. Честно говоря, я понятия не имел, насколько эффективной может быть такая штука, но я всерьез задумался над этим в надежде, что это хотя бы окажет какое-то влияние.
Однако было бы также проблематично, если бы будущие менеджеры были бы чрезмерно озабочены преследованием и в конечном итоге стали бы чрезмерно внимательными, и мои мысли не были абсолютными или чем-то в этом роде. Я знаю, что люди будут интерпретировать вещи по-разному в соответствии со здравым смыслом и обычаями этой страны и региона, где находится филиал, поэтому я был бы очень рад, если бы они просто учли эти рекомендации.
…Более того, если я правильно помню, были люди, которые и раньше просили копию, а в итоге плакали от того, как невыносимо было читать. Карм-сан тоже жаловался раньше, когда однажды пролистал его. Кто бы мог подумать, что найдутся люди, которые захотят такого? Они сошли с ума?
«Это правда, то, что вы написали, удручает, но его содержание, особенно первая половина, нашло отклик у меня и других сотрудников. Мне это показалось познавательным, и я узнал, каких взаимодействий следует опасаться.
Проблема в том, что примеры становятся все более суровыми до такой степени, что я не могу не усомниться в здравомыслии упомянутого начальства. Например, там было «что следует принять во внимание, если в вас ударит бутылка вина». Почему в документе предполагается, что кого-то ударит бутылка вина? И почему описания настолько яркие, что кажется, что они написаны из обиды? В этом отношении то, что документ легко читать и понимать, на самом деле работает против этого». [Карм]
Если подумать, то в итоге я несколько раз сжег его магией, думая о примерах… Я случайно проклял его? Возможно, я и не собирался этого делать, но я определенно был полон обиды, когда писал это, и считал, что несколько раз сжигал его, пока писал, должно быть, у меня тоже была утечка маны. Может быть, этот документ действительно опасен?
— Карм-сан, где оригинал? [Рёма]
«Это касается руководства магазина, поэтому с ним обращаются как с конфиденциальным документом, и он хранится вон в запертом шкафу». [Карм]
Сказав это, Карм-сан открыл шкаф и достал пачку документов толщиной с полный сборник законов. Хм… Я не могу сказать, проклято ли оно. Я не ощущаю от него ничего похожего на тот камень, который мы с Ремили-сан использовали для тренировок.
«Наверное, это нормально. Я читал и оригинал, и копии, и оба были одинаково удручающими. Те, кто читал только копии, тоже чувствовали то же самое». [Карм]
«Надеюсь, ты прав… Кто те люди, о которых ты говоришь?» [Рёма]
«Все сотрудники, когда магазин впервые открылся. Все они смогли понять, почему вы так хорошо относитесь к своим сотрудникам». [Карм]
Я не могла встретиться с ним взглядом, но видела, что ему было меня жаль.
Я не знал, что сказать, поэтому просто применил Dispel к документу и принудительно изменил тему, согласившись удовлетворить их просьбу и предоставив Карм-сану право по своему усмотрению решать, какую часть оригинала включить в их обучающий материал. Он хорошо справляется со своим магазином, так что я уверен, что он тоже знает, как справиться с этим вопросом.
