Глава 2481: Лояльность Поколений
В обширной мастерской, специально отведенной для них, трудилась целая армия портных. Множество различных предметов одежды и тканей обрабатывались не машинами, а вручную.
Хотя нет ничего плохого в том, чтобы шить одежду с помощью современных машин, продукты, которые они производили, не имели личного подхода.
Ради такого важного события, как их свадьба, Глориана не хотела повторять эту ошибку!
В мастерской шили сотни разных нарядов. Династия водин приложила немало усилий, чтобы нанять лучших портных, креативных директоров и других профессионалов из гегемонии.
За рабочим столом, отдельно от большинства портных, нетерпеливая Глориана и несчастный вес рассматривали проекции своих свадебных нарядов.
— Зачем я здесь?» — Устало спросил вес.
— Я же говорил тебе, вес. Мне нужно, чтобы ты благословил нашу одежду! Мое платье должно быть как можно более уникальным, а ваш костюм должен максимально увеличить ваш рост. Я никому не позволю думать, что ты недостойный муж!»
Вес мысленно покачал головой. За то время, что они были вместе, он совершил гораздо больше подвигов, чем она.
Без него клан Ларкинсонов не существовал бы. Без него LMC не смогла бы продать столько мехов. Без него клан не приветствовал бы 5 новых опытных пилотов!
Она шлепнула его по руке. — Эй! Хватит мечтать! Ты должна помочь нам сшить новую одежду. Я взял на себя смелость вызвать твою гордость сумерек. Мы можем использовать его в качестве основы вашего костюма!»
— Подожди, что? Это мое!»
— Это слишком грубо и варварски. Хотя мастерство приличное, чего можно ожидать от портного третьего класса, работающего на туристической планете?»
— Даже если я его больше не ношу, это не значит, что я могу его разорвать! Это часть моей истории, Глориана!»
— Как мы можем сшить тебе подходящий костюм, если не можем воспользоваться этим нарядом?»
— Есть много других вариантов. С тех пор как меня не стало, я сильно продвинулся. Я могу усилить наши наряды в гораздо большей степени, чем раньше. У меня также гораздо больше контроля над процессом. Все, что вы хотите, я могу доставить.»
«В самом деле?» Глаза глорианы сверкнули.
— Гм, в пределах разумного.»
— Отлично!»
Хотя вес не очень разбирался в моде, ему не нужно было выходить за пределы своей зоны комфорта. Глориана и портные готовили одежду. Вес просто должен был быть вовлечен, чтобы превратить их в своего рода тотемы.
К счастью, она настояла только на том, чтобы применить это лечение к своим собственным нарядам. Если весу придется наделить силой одежду всех Ларкинсонов, присутствующих на свадьбе, ему понадобится по крайней мере год, чтобы закончить всю эту работу!
Как только Глориана отпустила его, он вытащил свое усталое тело из студии и вернулся в свой кабинет.
Лаки исчез. Скорее всего, он снова улизнул с клик-Си. К счастью, у веса был еще один питомец, чтобы составить ему компанию.
— Бенни. Я не привык видеть тебя во плоти. Мне странно возвращаться к этой рутине.»
Гэвин указал на женщину, стоявшую рядом с ним. — Помнишь, ты предлагал мне стать президентом клуба «Живая звезда»?»
— Я знаю. Насколько я помню, вы его отвергли. Очень любопытно.»
— Кэлси хотела бы стать президентом, если вы позволите. Я думаю, что она вполне подходит для того, чтобы управлять клубом от вашего имени.»
Вес поднял бровь.
Ни Гэвин, ни Кэлси больше не были студентами. Их возраст уже показывал, насколько взрослыми они выглядели. Вес прекрасно понимал, что они использовали ресурсы клана Ларкинсонов, чтобы приобрести больше компетенций и развить больше навыков.
Это было хорошо. Оба они были честолюбивы и не хотели, чтобы их вытеснили талантливые или опытные новички, которые толпами присоединялись к клану.
— Я не слишком уверен в этом, — сказал вес. — Кэлси, твой опыт до сих пор был довольно неоднозначным, но в целом ты в значительной степени играла руководящую роль. Несмотря на то, что вы занимали мое место в течение некоторого времени, у вас нет большого опыта руководства.»
Женщина, о которой шла речь, не выглядела испуганной. — Я сделал все возможное, чтобы наверстать упущенное. Я никогда не переставал посещать занятия и многому научился на практике. В моей нынешней должности я упорно работал, чтобы убедиться, что все филиалы LMC соблюдают наши директивы и хорошо используют медальоны лояльности, которые вы сделали. Теперь, даже если никто не будет руководить, филиалы все равно передадут медальоны следующим директорам.»
Хотя трудно было определить, какую роль она играла, она не ошиблась. До сих пор различные ветви никогда не создавали проблем, которые требовали бы его личного вмешательства. Он никогда не хотел обращать на них внимания, потому что не был заинтересован в решении этих скучных вопросов.
До тех пор, пока филиалы обеспечивали, чтобы сторонние производители производили мехи LMC без ухудшения качества или хищения денег, Ves мог меньше заботиться о том, что они делали. Обладатели медальонов верности Ларкинсонов на самом деле не были Ларкинсонами. Единственная причина, чтобы подключить их к сети Ларкинсона, состояла в том, чтобы убедиться, что они остаются лояльными.
Вес откинулся на спинку стула. — Расскажи мне о своем видении клуба «Живая звезда». Как вы думаете, что это и где вы хотите взять его? Хотя я изначально настроил его в спешке, чтобы решить скандал с Doom Guard, это может быть намного больше.»
-Согласен.» Калси немного успокоилась. Поскольку вес не отверг ее сразу, это означало, что у нее есть шанс. «Для мехкомпаний нет ничего необычного в организации членских клубов. Это отличное средство для увеличения удержания. Клиенты вознаграждаются за их лояльность, в то время как компании могут развивать более тесные отношения с людьми, которые покупают большую часть их продуктов.»
— Я все это знаю. Что я хотел бы знать, так это то, что вы планируете сделать, чтобы клуб «Живая звезда» стал активом LMC. Это может легко стать бременем, если вы придерживаетесь неправильной стратегии.»
— Хотя я не могу гарантировать, что мой план будет успешным, я считаю, что он лучше всего соответствует вашему видению.»
— Тогда ладно. Объяснять.»
Калси начала излагать свой план. — Никто не работал на тебя дольше, чем мы с Гэвином. Мы знаем, какие мехи вы разрабатываете и чего хотите достичь с их помощью. Мы можем использовать клуб Living Star Club как средство обеспечения долговечности наших продуктов. На мой взгляд, членство не должно быть привязано к отдельному человеку. Вместо этого это должна быть семья.»
Теперь это было что-то новое. Вес выпрямился в своем кресле. — Семья?»
«да. Мы также можем внедрить другие средства, позволяющие пилотам и владельцам мехов передавать свои права выбранному преемнику. Дело в том, чтобы убедиться, что преимущества членства не теряются после смерти или выхода на пенсию, как только он повысил свой уровень членства или набрал много звездных очков. Если вы боитесь, что клуб будет набит 10-звездочными членами, мы можем ввести налог на трансферы.»
Это звучало очень интригующе для веса. Он вынужден был признать, что Кэлси хорошо его знает. Формально он еще не ввел концепцию унаследованных мехов в LMC, но Кэлси уже подумывала о разработке механизма преобразования преемников их существующих клиентов!
«Какова цель создания механизма наследования?»
«Развитие лояльности поколений.» — Решительно заявила Калси. «Сын должен унаследовать отцовское увлечение мехами LMC. Дочь не может позволить себе покупать свои мехи в другом месте, когда она может унаследовать с трудом завоеванную привилегию своей матери покупать мехи LMC со скидкой.»
«Мехи LMC уже отличаются высоким удержанием клиентов. Это один из аспектов, на котором я всегда концентрировался. Еще до того, как появился клуб «Живая звезда», у нас уже было много постоянных клиентов.»
-Это совсем другое дело, сэр. Конечно, наши нынешние клиенты, скорее всего, станут пожизненными поклонниками наших продуктов, но совсем не обязательно, что их преемники последуют их примеру. В то время как наши мехи предлагают большую ценность, многое из этого связано с индивидуальным опытом пользователя. Очень трудно перевести это значение в цифры. Не только это, наши продукты проданы на здоровенной награде. Они считаются предметами роскоши. Поскольку не каждый клиент настолько богат, нам нужно предоставить им дополнительный стимул для входа в нашу систему.»
Она продолжила развивать свою стратегию развития. Что выделялось, так это то, что она хотела, чтобы LMC вложила большие деньги в клуб «Живая звезда». Ей нужно было как можно более агрессивно выстраивать свою репутацию и укреплять свой престижный имидж.
«Сейчас продажи идут хорошо, и они, по прогнозам, станут лучше в будущем. Вместо того чтобы превращать LSC в дополнительный источник дохода, мы должны вкладывать в него больше денег, чтобы повысить его желательность. Как только другие услышат об удивительных преимуществах, к которым имеют доступ его члены, гораздо больше людей попытаются стать его членами.»
«Какими должны быть критерии членства?» — Спросил вес. — Прямо сейчас, кроме жертв скандала с гвардией рока, могут войти только те, кто купил больше тысячи наших мехов.»
«Я думаю, что мы должны открыть больше возможностей, чтобы стать членом. Я хочу понизить барьер до более разумного уровня, чтобы постоянные клиенты могли стать звездными членами, если они достаточно усердно работают. Я считаю, что клуб «Живая звезда» должен ориентироваться на более мелких игроков, а не на крупных клиентов. Требование купить 1000 мехов может послать правильное сообщение, но оно привлекает не тех покупателей.»
Это было довольно интересно. Кэлси хотела нацелиться на нижнюю часть рынка. Весу было трудно понять почему. Мелкие клиенты могут быть намного более многочисленными, но их покупательная способность была намного хуже.
— Она улыбнулась. «Я не говорю о самых бедных потребителях, которые едва могут выкроить деньги на покупку экономичного меха. В частном секторе преобладают предприятия малого и среднего бизнеса. В большинстве штатов корпуса наемников и охранные компании составляют самые крупные сегменты рынка. Если мы сможем привлечь их в клуб «Живая звезда», мы сможем установить непрерывность продаж, когда наступят хорошие и плохие времена. Даже если LMC по какой-то причине упадет в спад, значительное количество звездных членов, которых мы создали, не так легко поменяют бренды.»
— А как насчет крупных клиентов, которые привыкли покупать мехов сотнями?»
«Мы можем принять отдельный подход, чтобы их раскрутить. Вы не хуже нас знаете, что крупные клиенты по своей природе менее лояльны. Они привыкли смешивать и сочетать мехи разных брендов. Есть некоторые случаи, когда они берут на себя обязательства по одному бренду, чтобы упростить логистику, но это редко, так как это подвергает их конкретным счетчикам. Если вы не готовы предоставить им постоянные скидки на крупные заказы, держать их в нашем кармане будет не так просто.»
Были веские причины взимать высокую цену за его продукцию. Часто предлагать скидки или делать их слишком доступными не отличалось от их девальвации. Он мог бы также снизить их базовые цены, если бы хотел привлечь больше клиентов.
Пока Калси продолжала излагать свои намерения, вес в конце концов поднял ладонь. — Я уже достаточно наслушался. Хотя я не совсем уверен, что ваше видение осуществимо, я склонен дать вам шанс. Пожалуйста, работайте с маркетингом, чтобы конкретизировать свой план. Мне нужно знать, что думают другие о руководстве LSC в этом направлении.»
— Благодарю вас, сэр. Я свяжусь с тобой После свадьбы.»
Вес ободряюще улыбнулся ей. — Лично мне нравится ход твоих мыслей. Развитие лояльности поколений — это именно то, чего я хочу достичь. LMC находится в нем в долгосрочной перспективе. Я всегда был заинтересован в удовлетворении потребностей обычных клиентов. Они больше всего нуждаются в хороших мехах.»
Он никогда не забывал о своей цели. Конструкторы мехов существовали для того, чтобы служить пилотам мехов. Из последних те, кто работал на военные или хорошо финансируемые организации, были избалованы выбором.
Вместо этого именно наемники и пехотинцы роты больше всего нуждались в живом мехе!
