Мэн Чанг снова спросил: “В долгосрочной перспективе, если эта модель сохранится, это определенно нанесет ущерб компании из-за накопления негативной репутации, верно?”
“Неужели эти компании никогда не рассматривали эту проблему?”
Тянь Мо сказал: “Конечно».
“Однако они определенно не откажутся от этой бизнес-модели. Они будут использовать другой метод:”
Мэн Чан: “Каким образом?”
Тянь Мо не ответил прямо. Вместо этого он спросил: “Знаете ли вы, как работают компании экспресс-доставки и платформы для выноса? Есть четыре слова: отвлечь конфликт.”
Мэн Чан на мгновение задумался. “Я примерно могу догадаться».
Тянь Мо объяснил: “На самом деле компании по экспресс-доставке и платформы для выноса также ближе к посредникам со стороны направления обслуживания. Однако по отношению к ним ситуация лучше и сдержаннее, чем в сфере аренды».
“Во многих случаях компании экспресс-доставки и платформы доставки на вынос сокращали свои услуги, чтобы получить прибыль. Например, компании экспресс-доставки не будут отправлять каждую посылку к их порогу. Вместо этого они бросали их все в шкаф экспресс-доставки в округе. Два человека смогли бы закончить работу трех человек. Это сэкономило бы зарплату одному человеку».
“То же самое касается платформ для выноса. Они раздают больше заказов курьерам и насильно накапливают всевозможные заказы. У этих курьеров нет другого выбора, кроме как проскочить на красный свет и доставить их в спешке. Они могут увеличить плату за доставку, одновременно снижая комиссию, выплачиваемую курьерам за каждую доставку, и выжимать из нее прибыль”.
“Их действия, естественно, приведут к снижению качества обслуживания и вызовут недовольство клиентов”.
“В то время они использовали бы метод, называемый”перенаправление конфликтов»».
“Попросите клиентов пожаловаться на курьеров или курьеров. После жалобы они будут сурово наказаны и вычтут деньги».
“Многие курьеры и курьеры вымещали бы свой гнев на клиентах из-за этого. Они подумали бы, что я усердно работаю каждый день. В конце концов, моя зарплата пропала бы из — за одного вашего отчета. Это усугубило бы конфликт между клиентами и поставщиками».
“Затем он рассказывал, как усердно работали курьеры и курьеры каждый день и как это было трудно. Он просил бы всех понять:”
“Я звоню по поводу клиентов. Не сердитесь, даже если доставка задержится. Подождите еще немного и постарайтесь не жаловаться. Это потому, что, если вы пожалуетесь, молодой человек мог бы за один день поработать даром. Вы должны понять, если доставка не будет доставлена к вашему порогу. Зайдите в кабинет экспресс-доставки и заберите его сами”.
“Многие люди не отнеслись бы к этому вопросу серьезно, как только их сердца смягчились”.
“Однако на самом деле это ловушка».
“Основная причина жалоб клиентов заключается в том, что обслуживание хуже. Они потратили деньги и не купили соответствующую услугу. Основная причина ухудшения качества сервиса заключается в том, что платформа сокращает прибыль. Однако платформа перенесла этот конфликт на клиентов и сотрудников низкого уровня путем сурового наказания курьеров или курьеров. Они могли бы уйти и не вмешиваться в это”.
“Призывая всех к большему пониманию сотрудников экспресс-доставки и курьеров, он полностью скрыл тот факт, что основной причиной этой ситуации была эксплуатация платформы”.
Мэн Чан часто кивал в знак согласия.
Возможно, он не очень хорошо разбирается в этих вещах, но он давно о них слышал.
Мэн Чанг был умным человеком. Он понял многие принципы, как только указал на них. Более того, это не было сложным принципом. Многие люди обсуждали это раньше. Однако, сколько бы раз они это ни обсуждали, это не могло изменить реальность.
Он на мгновение задумался и сказал: “Следовательно, посреднические компании используют аналогичные методы».
“Постоянно рекламируя, как усердно работают посредники, и подчеркивая, что посредники на самом деле работают и обеспечивают ценность для клиентов, арендаторы должны фактически платить за услугу».
“На самом деле он полностью избегал того факта, что был посредником, монополизировавшим собственность и рынок. Он передал конфликт арендаторам, арендодателям и посредникам, чтобы не вмешиваться в него”.
“Во многих новостных сообщениях говорится, что арендаторы странные, возятся в домах; арендодатели странные, часто повышают цены, чтобы получить больше арендной платы; посредники странные, их качество отличается, и они хаотичны”.
“Однако самое странное-это компания-посредник. Тем не менее, компания привела себя в порядок и использовала несколько экстремальных примеров, чтобы направить все свое внимание на арендаторов, арендодателей и посредников».
Тянь Мо кивнул. “Это не может быть решено фундаментально, но это может разумно разрешить кризис общественного мнения”.
“У введенных в заблуждение людей часто бывает две реакции».
“Первый-перенести свой гнев на группу людей, которые являются агентами по недвижимости. Он думает, что они не хорошего качества, мошенничают и совершают всевозможные злодеяния. Другая заключается в том, что они преисполнены сочувствия к посредникам, которые усердно зарабатывали себе на жизнь. Они думают, что зарабатывают этим на жизнь, и у них нет другого выбора, кроме как понять:”
“Однако они упустили из виду виновника, который на самом деле стал причиной всего этого. Именно платформы требовали большего понимания со стороны курьеров, курьеров и посредников. Они ели с обеих сторон и безумно сжимали их. В то же время они призвали обе стороны понять друг друга. Это было потому, что до тех пор, пока обе стороны понимали друг друга, никто не упоминал о сжатии платформы «
Мэн Хао быстро записал это и не мог не испытывать эмоций. “Хорошо сказано!”
“Я начинаю сомневаться в подлинности того факта, что вы сделали два заказа месяц назад”.
“Ты совсем не глупая. Вместо этого ты очень умный! Могут ли обычные люди думать об этих вещах? Как получилось, что ты стал распространять листовки с помощью своего мозга?”
Мэн Чан был уверен, что со вкусом босса Пея действительно не было никаких проблем. Этот Тянь Мо был вполне достоин того, чтобы возглавить отдел продаж.
Помимо прочего, его понимания традиционных бизнес-моделей и понимания духа босса Пея было достаточно, чтобы он стал ответственным лицом.
Однако это также заставляло его чувствовать себя немного странно. Как босс Пей мог обнаружить такой талант при распространении листовок?
С таким мозгом, чего он не мог сделать? Должен ли он был раздавать листовки?
Тянь Мо смущенно улыбнулся. “Вздох, ты можешь мне не поверить. Я наконец-то просветился под руководством босса Пея.”
“Конечно, я не сразу понял эти принципы».
“Изначально я был в растерянном состоянии. Я был бы посредником и слушал бы все, что говорят другие”.
“Эти старые сотрудники сказали мне, что я должен это сделать, что я должен это сделать, рассказали мне некоторые из их”трюков «в своей работе, попросили меня нести чушь и использовать эти «трюки», чтобы привлечь клиентов».
“Я научился этому, но я не могу этого сделать, несмотря ни на что. Я знаю, что, возможно, мне удастся подписать контракты, если я совру, но я просто не могу этого сказать.”
“Мне всегда было очень стыдно. Я чувствую, что это моя собственная проблема. Я слишком глуп. Я ничего не могу сделать хорошо. Это такая простая работа. Все остальные уже сказали мне, что делать, но я даже этого не могу сделать»
“Я сказал себе, что такова работа. Таковы негласные правила. Возможно, это правила общества. Я должен адаптироваться. Однако, как бы я ни старался, я не могу приспособиться или принять это».
“Мне наносили удар за ударом. Я сомневался в себе и не знаю, что делать”.
“Однако в этот момент появился босс Пей.”
“Босс Пей не только предоставил мне работу, но и укрепил мою уверенность благодаря этому признанию. Что еще более важно, босс Пей показал мне, что такое правильные продажи!”
“Прозрачный сервис в Tengda experience point имел огромный успех. Это заставило меня понять, что у меня, возможно, нет проблем. Проблема в них и в отрасли!”
“Мне было так стыдно и стыдно раньше. Когда я думаю об этом, я чувствую такое негодование:”
“Таким образом, я продолжал думать о том, в чем была проблема.
“Я наблюдал за анализом многих профессиональных крупных шишек в Интернете. Я также неоднократно сравнивал ситуацию в этих отраслях с ситуацией Tengda”.
“Я не умный человек и не очень красноречив. Однако я довольно серьезный человек. Я продолжаю думать о проблемах, в которых не могу разобраться. Когда-нибудь я это пойму”.
Мэн Чанг кивнул.
Действительно, если бы он был Тянь Мо, он, возможно, не смог бы продумать эти проблемы.
Не то чтобы он был глуп. Главное было в том, что у него не было возможности и мотива подумать об этом.
Прежде всего, он не мог быть сведен к тому, чтобы быть посредником и распространять листовки.
Во-вторых, даже если бы он действительно стал посредником, он бы быстро распознал и принял эту рабочую модель. Он бы интегрировался в нее и даже стал чемпионом посредников.
Если бы у Тянь Мо не было такого персонажа и он не встретил босса Пея, когда тот искал работу, он бы не думал об этих проблемах.
Может быть, это тоже входило в план босса Пея?
Босс Пей увидел ‘однонаправленную » черту Тянь Мо и понял, что он не подходит для традиционных продаж. Однако он полностью соответствовал требованиям Tengda к продажам. Вот почему он сделал исключение, чтобы продвинуть его на должность ответственного за отдел продаж, и обучил его своим высшим боевым искусствам в продажах?
Да, это было возможно!
Понимание боссом Пеем человеческой природы было не тем, что могли понять обычные люди.
Мэн Чан чувствовал себя так, словно босс Пей полностью раскусил его. Даже такого вдумчивого актера, как он, босс Пей мог видеть насквозь, не говоря уже о таком простом человеке, как Тянь Мо.
Более того, это выглядело как совпадение, что Босс Пей выбрал Тянь Мо. Однако на самом деле это было неизбежно.
Определенно, таких людей, как Тянь Мо, было больше, чем один. Если бы босс Пей не откопал Тянь Мо, он, естественно, откопал бы другого человека и передал бы свои идеи.
У Мэн Чана даже возникло ощущение, что он намного уступает Тянь Мо в некоторых аспектах.
Эта мысль показалась ему очень нелепой. Это было потому, что Мэн Чан думал, что он лучший, независимо от того, был ли он рабочим, мошенническим инвестором или предпринимателем.
Однако, возможно, именно потому, что он все умел делать хорошо, он всегда добивался успеха. Таким образом, иногда он, естественно, шел неправильным путем.
Возможно, первым бизнес-гением, задумавшим превратить поставщика услуг в посредника, был кто-то вроде Мэн Чанга?
Это было хорошо-быть умным,
Однако, если бы кто-то был умен, выбрал не то место и пошел не по тому пути, то, будучи умным, он только еще больше сбился бы с пути.
Мэн Чан со смешанными чувствами смотрел на содержание, записанное в его маленькой записной книжке.
Ему даже стало необъяснимо стыдно.
“Большое вам спасибо!”
“Этот контент очень вдохновляет меня. Я, наверное, думал о том, как осуществить этот рекламный план”.
План Мэн Чанга на самом деле состоял в том, чтобы неоднократно переходить от обычных компаний-посредников к действительно правильным отраслевым стандартам, вызывая споры и внимание. В конце концов, он сможет завершить рекламный метод семьи Пей. В то же время, получая комиссионные, он также положил бы идеальный конец рекламе “Модели недвижимости”.
Такого рода повторные прыжки должны были основываться на глубоком понимании обеих сторон.
В противном случае он мог бы легко выпрыгнуть из проблемы и сжечь себя в огне.
Анализ Тянь Мо фактически предоставил Мэн Чангу теоретическую поддержку. Это также заставило его задуматься об идеальной точке входа.
Тянь Мо быстро махнул рукой. “Это ерунда. Мы должны помогать друг другу в Тенгде».
“На самом деле, у меня просто случайно появились некоторые идеи. Приятно поделиться этим с вами”.
Мэн Чанг: “Один из нас-отдел рекламы и маркетинга, а другой-отдел продаж. Мы не сможем избежать совместной работы в будущем. Мы должны больше общаться в будущем”.
Тянь Мо кивнул. “Конечно, нет проблем!”
Мэн Чанг был немного взволнован. Обычно такой “умный человек”, как он, не стал бы взаимодействовать с «глупыми людьми», такими как Тянь Мо.
Тем не менее, Мэн Чан чувствовал, что в Тенде есть много вещей, которым стоит научиться у Тянь Мо. Некоторые идеи босса Пея были вещами, которым он не мог научиться, в то время как Тянь Мо мог.
