Переводчик: Atlas Studios Редактор:
Атлас Студии
Все сотрудники Shengyun Corporation были ошеломлены.
Что происходило?
Это отличалось от сценария, который он придумал?
Не Юньшен уже был мысленно готов, когда увидел визитную карточку Лу Минляна. Вот почему он реагировал меньше всего.
Курьер смутился. Он бессознательно огляделся.
Два вице-президента были больше всего сбиты с толку. Они были даже немного беспомощны. Они не могли понять, почему этот жалобщик вдруг стал таким волевым.
Это был прямой эфир. На это обратила внимание вся интернет-аудитория. Вице-президент Shengyun Corporation пытался сгладить ситуацию и убедил его. В конце концов, этот жалобщик сделал это снова?
Это было похоже на ту сцену, когда курьер встал на колени. Это, очевидно, произвело бы на людей агрессивное и необоснованное впечатление.
‘Он был сумасшедшим?
Вас недостаточно критиковали?
«Более того, когда два вице-президента Shengyun Corporation поняли, что произошло, они не только смутились, но и разозлились из-за того, что он не дал им лица.
‘Кто ты, по-твоему, такой? Босс нашей компании Не, выступая в качестве посредника, уже дает вам достаточно лица. Почему бы тебе не быть более благоразумным и не плыть по течению?
И все же, он зашел так далеко, чтобы выразить свое понимание?
В чем дело? Собираетесь ли вы критиковать его в прямом эфире?
Как смешно!
После нескольких секунд тишины атмосфера накалилась.
Однако Не Юньшэн ничего не сказал. Два других вице-президента не могли действовать опрометчиво и не осмелились уйти по собственной инициативе.
Лу Минлян слегка улыбнулся и ответил: «Босс Не, все, пожалуйста, успокойтесь».
«Как и сказал этот брат, сегодня мы действительно собрались здесь, чтобы решить проблему и устранить последствия».
«Причина, по которой мало пороха, в основном в том, что между двумя сторонами есть некоторые проблемы в общении. Многие мысли не были полностью доведены до другой стороны».
«Я думаю, что это нормально. Трудно отличить! Так совпало, что Босс Не здесь сегодня, и две вовлеченные стороны здесь. Все, говорите четко. После достаточного общения правда, естественно, будет раскрыта».
«Свидетелями могут быть и сотни тысяч зрителей в прямом эфире. Теперь общественное мнение на стороне вашей компании. Все очень симпатизируют курьеру. Босс Не уже здесь. Почему бы нам не взять тайм-аут и не обсудить это перед всеми зрителями?»
«У меня есть некоторые поверхностные знания об индустрии экспресс-доставки. Я хочу поделиться этим со всеми».
(Если у вас возникли проблемы с этим сайтом, пожалуйста, продолжайте читать свой роман на нашем новом сайте my.com СПАСИБО!)
Лу Минлян хихикнул. — А как насчет других курьеров? Этому курьеру повезло. Это было потому, что это дело взорвалось в этот критический момент. Он стал для вас щитом для переноса конфликта. Конечно, вы должны показать свое полное отношение. Это соболезнование и компенсация».
«Однако в Shengyun Express много таких курьеров, как он. Я думаю, что они страдали не меньше этого в своей обычной работе. Где вы были в это время, Босс Не?»
«Доставщик был оштрафован после того, как на него пожаловались. Разве это не правило, установленное Shengyun Express? Это вы оштрафовали, это вы отозвали штрафы и спросили о нем. Могу я спросить, где основание для ваших штрафов и ненаказания¢? Является ли основанием для вашей работы на основе контракта и
дух закона или интересы вашей компании?»
Лу Минлян посмотрел на курьера и сказал: «Только не говорите мне, что вы впервые сталкиваетесь с чем-то подобным?»
Курьер опустил голову и замолчал.
Очевидно, это было не в первый раз!
Он не знал, сколько раз на него жаловались и штрафовали. Однако на этот раз он взорвался и был замечен высшими эшелонами Shengyun Corporation.
Таким образом, он не посмел опрометчиво ответить на вопрос Лу Минляна.
Не Юньшэн понял, что что-то не так.
‘Что происходило? Разве курьер не был на моей стороне? Почему казалось, что его собираются убедить перейти на другую сторону после нескольких слов Лу Минляна?
Не Юньшэн быстро сказал: «Экспресс-доставка — это отрасль, которая соединяет людей с людьми. Естественно, будут трения, пока есть люди. Мы будем наказывать курьеров в соответствии с жалобами клиентов. Мы будем нести ответственность перед клиентами и призываем курьеров к работе
серьезно. Мы утешим курьеров, чтобы наши сотрудники не были обескуражены. Мы предотвратим злонамеренные жалобы на влияние всей системы логистики. Эти два понятия не противоречат друг другу».
Лу Минлян улыбнулся. «Слова босса Не немного неясны. Позволь мне перевести это для тебя».
— Вы имеете в виду, что наказать курьеров согласно жалобе — значит унять гнев клиентов, поддержать репутацию компании и заработать штраф. Когда что-то выходит из-под контроля, спросите об этом курьеров. Даже моральное похищение жалобщиков увеличивает стоимость
жалобы клиентов и заставить их понять курьеров и согласиться с худшим обслуживанием».
«Экспресс-доставщиков оштрафовали. Клиентам приходится терпеть худшее обслуживание. Они потеряли. Только ваша компания выиграла, и выиграла плохо».
«Позвольте мне спросить вас, как вы думаете, в основе вашего наказания, а не наказания, лежит дух договора и закона или интересы компании? Ты не осмеливаешься ответить».
«Поэтому в ваших словах молчаливо признали последнего. Вы не смеете говорить, что ваша основа — договор и закон. Все потому, что по правилам претензии клиентов вполне обоснованы. Они находятся в рамках правил, которые вы установили».
«Вы можете выбирать и говорить только некоторые односторонние вещи, которые вам выгодны. Как будто конфликт во всем этом вопросе только между заказчиками и курьерами. Однако проблема в том, что курьеры и клиенты заключили контракты с вашей компанией. Твоя компания
является первым ответственным лицом. Почему вы, кажется, совершенно не в курсе всего процесса?»
«Понял, что все компании, которые хотят превратить свои компании в крупные платформы, думают о том, чтобы ничего не делать, собирать налоги на землю и брать на себя ответственность».
«Независимо от того, какая это компания-платформа, первое, что они делают, — это разрабатывают правила, которые приносят им пользу без какого-либо вреда. Они хотят полностью избавиться от себя. Каждый раз жалуются, говорят, что уже наказали курьера. Однако то, что они хотят
жаловаться на саму платформу! В это время вы должны сказать, что мы всего лишь платформа. Причина, по которой клиенты не удовлетворены, заключается в том, что служба доставки не работает…»
«Теперь, если вы полностью устраните себя и общественное мнение сочувствует вашим клиентам, вы склонитесь перед своими клиентами и заставите курьера умереть. Если общественное мнение симпатизирует курьеру, вы склонитесь перед курьером и заставите клиента
смерть. Вы даже намеренно будете направлять общественное мнение, чтобы оно развивалось в благоприятном направлении».
«Тебя всегда будут обвинять другие, а не ты сам».
«Босс Не, неужели зарегистрированная на бирже компания стоимостью в десятки миллиардов юаней действительно не может ничего сделать, кроме сурового наказания курьеров?»
«Должен ли я не делать этого или нет?»
