Я знал, что выбрал не того человека!
У Пэй Цяня было одно слово, чтобы описать нынешнюю ситуацию с фитнесом депозитов:
Неприемлемо!
Он уже выставил все требования на входе, запретил тренерам Deposit Fitness впускать клиентов и установил необоснованные цены, сотрудничая с Fish-Catching Take-Out для продажи пакетов…
Он даже перевел первоначальных клиентов спортзала в другой зал. Почему до сих пор так много покупателей? Почему?!
Пэй Цянь был крайне возмущен. Он хотел найти объяснения у го Личэна. Го Личэн только что закончил учить ученика, когда увидел входящего босса Пэ. Он быстро шагнул вперед, чтобы поприветствовать его.
— Босс Пей! Го Личэн лучезарно улыбнулся.
Может ли он помочь себе? Раньше в спортзале было так пусто, и никто не беспокоился об этом. Помимо тренировок, го Личэн не мог делать ничего другого, кроме как сидеть в зоне отдыха. Ему было очень скучно. И все же, что теперь? Надо было еще поработать!
Это был первый раз, когда го Личэн почувствовал, что стоит отметить работу, которую он должен был сделать.
Пока он работал в других спортзалах, его расписание всегда было заполнено. Однако он не чувствовал себя совершенным. Вместо этого он чувствовал себя измученным.
Истощение было вызвано главным образом тремя причинами:
Во-первых, как личный тренер, он должен был в основном наблюдать за своими учениками и сопровождать их. После настройки тренировочного плана для своих учеников он должен был наблюдать, как его ученики делают предписанное количество повторений или наборов. Как только ученики освоятся, личному тренеру останется только наблюдать. Это был чисто ручной труд, который не требовал никаких навыков. Конечно, никто не испытывал бы чувства выполненного долга. Во-вторых, личный тренер должен был выдержать давление продаж на протяжении всего урока.
В-третьих, поскольку график го Личэна всегда был плотным, у него не было времени заниматься в рабочее время.
Поэтому ему всегда приходилось задерживаться на час после закрытия спортзала, чтобы потренироваться самому. Поскольку у него тоже не было установленного времени приема пищи, он с течением времени все больше уставал.
Теперь, однако, го Личэн больше не чувствовал и намека на эту усталость!
Бизнес-модель Deposit Fitness не привела к тому, что клиенты были полностью проигнорированы. Вместо этого он был более гибким.
Когда новички приходят в спортзал, тренеры могут помочь им исправить свою форму. Однако, как только новички привыкнут, тренерам не придется стоять и ничего не делать.
Таким образом, у тренеров будет дополнительное время, чтобы направлять других, тренироваться или отдыхать. В то же время тренерам не нужно было думать о продажах. Таким образом, их отношения с учениками перестали быть транзакционными. Тренеры перестали вести клиентов как обузу, а клиенты перестали защищаться по отношению к тренерам, пытающимся делать продажи. Взаимодействие между обеими сторонами стало намного комфортнее.
Вдобавок ко всему, вылов рыбы на вынос обеспечивал фитнес-питание, а депозитный фитнес не позволял тренерам работать сверхурочно. Все тренеры получили достаточный отдых, и они больше не страдали на работе. Теперь они могли наслаждаться радостью, которую фитнес приносил им в рабочее время.
Таким образом, го Личэн и другие тренеры чувствовали себя чрезвычайно энергичными и мотивированными.
После тренировки-когда им больше нечего было делать, они думали о том, как лучше обслуживать клиентов или страстно направлять новичков.
Конечно, в тот момент Пэй Цянь не мог сказать, что все это происходило на самом деле. Он мог только чувствовать, что Го Личэн выглядел здоровее, как физически, так и умственно
Теперь Пэй Цянь был озабочен только прибылью, которую приносил спортзал.
“Почему в зале так много народу? Разве я не говорил тебе, чтобы ты не связывал клиентов веревками? Откуда они взялись? Они ведь не могли войти в это место сами, верно?- Пэй Цянь выглядел очень осторожным.
Сбитый с толку го Личэн объяснил: “босс Пэй, мы действительно ничего не делали. Они действительно вошли сами по себе.
“А ты этого не ожидал?”
Теперь Пэй Цянь выглядел смущенным.
Го Личэн продолжал говорить. — Это в основном из-за знака, который ты велел нам установить!”
“А что сделал знак?- Зловещее чувство охватило Пэй Цяня. Взволнованно го Личэн ответил: «Ваш знак заставил нас выглядеть очень прилично!
«До этого мы все думали, что знак будет отговаривать прохожих. Однако произошло прямо противоположное. Он не только не смог разубедить прохожих, но и привлек большую группу покупателей!
— Несколько студентов из Университета Хандонг проходили мимо нашего магазина, и цены их отговорили. Однако, прочитав надпись, они заинтриговались. Таким образом, они делали снимки и посылали их своим друзьям.
«Правила нашего спортзала вызвали к ним интерес. Таким образом, огромная группа молодых людей начала обращать на нас внимание!
— Конечно, большинство людей интересовалось только наблюдением, а не тратой денег. Тем не менее, меньшинство—те, кто не был чувствителен к цене-пришли, чтобы испытать наш тренажерный зал. Это те клиенты, с которыми ты сейчас встречаешься!”
Пэй Цянь был ошеломлен.
Именно тогда он понял, что совершил эмпирическую ошибку!
Он и раньше вывешивал вывеску перед интернет-кафе, где ловили рыбу, и это действительно помогало отговорить посетителей от входа. Долгое время многие люди уходили, увидев цены, и никто не беспокоился о ловле рыбы в интернет-кафе.
Позже интернет-кафе для ловли рыбы стало популярным главным образом из-за Чэнь Лэя, а Чэнь Лэй был нанят в качестве постоянного певца только из-за Чжан юаня. Все это не имело никакого отношения к вывеске.
Таким образом, у Пэй Цяня всегда было впечатление, что вывеска на входе-хороший способ отговорить клиентов от входа.
Однако теперь он понял, что интернет-кафе для ловли рыбы и вывески спортзала имели разное содержание!
На вывеске интернет-кафе для ловли рыбы были написаны цены, включая стоимость напитков и серфинга в сети. Прочитав его, клиенты думали только об одном: «дорого». Они не проявляли ни малейшего любопытства, не испытывали ни малейшего желания продолжать расследование или распространять новости.
Однако вывеска Deposit Fitness имела свою модель продаж. Это было не просто дорого, но и включало в себя фитнес-питание, строгий и индивидуальный план занятий фитнесом и тому подобное.
Первая мысль покупателей после прочтения была бы не о том, что это дорого, а о том, что это интересно! Это было потому, что ни один другой спортзал не делал то же самое.
Конечно, такие уникальные правила, как «физическая подготовка», вызвали бы дискуссии. Любопытные люди, естественно, приходили посмотреть.
Другими словами, вывеска интернет-кафе для ловли рыбы была в порядке, но знак депозитного фитнеса был проблематичным. На самом деле, это было очень проблематично! Лицо Пэй Цяня побледнело, когда он понял свою ошибку. После минутного молчания он сказал: «Сними этот знак.”
Го Личэн на мгновение задумался, а затем сказал: “босс пей, новость о вывеске уже распространилась, и мы уже привлекли ближайших клиентов. Вы хотите снять вывеску, чтобы привлечь больше людей?»Пэй Цянь: “…”
Я не могу оставить знак вверх, и я не могу снять знак вниз. Что же мне тогда делать, черт возьми?!
В конце концов Пэй Цянь решил не зацикливаться на этом вопросе. — Значит … вы не собираетесь сказать мне, что убытки спортзала превратились в прибыль, не так ли?”
Го Личэн был ошеломлен. Оправившись от шока, он покачал головой. — Убытки превратились в прибыль? Босс пей, вы слишком оптимистичны. Где мы сейчас находимся?
— Я имею в виду, что сейчас с фитнесом все в порядке. В конце концов, мы кое-что улучшили. Однако еще слишком рано превращать наши потери в прибыль.
“Похоже, здесь много народу, но не забывай, что сегодня воскресенье.
— Воскресенья-пиковые периоды для занятий в спортзале. Если бы сегодня был рабочий день, в спортзале было бы гораздо пустыннее.”
В этот момент Пэй Цянь вздохнул с облегчением. Выход был всегда. Все хорошо, все хорошо. Это меня немного напугало!
Я почти думал, что теперь мы получаем прибыль. Действительно … это была ложная тревога.
Пэй Цянь очень хотел выпить, но в спортзале была только чистая вода, а не чай или кофе. Таким образом, у Пэй Цяня не было другого выбора, кроме как выпить чашку чая, чтобы успокоиться.
При дальнейшем размышлении казалось приемлемым, если бы по воскресеньям было только столько людей,или спортзал был бы пуст.
Ведь тренажерный зал был наполнен хорошим оборудованием и ответственными тренерами. Даже если цена казалась неразумной, обязательно найдутся люди, не чувствительные к ценам, которые станут платежеспособными покупателями.
До тех пор, пока эти клиенты были немногочисленны и далеко друг от друга, а выручки не хватало, чтобы покрыть расходы на спортзал, все будет в порядке.
Пэй Цянь слегка расслабился.
Однако вскоре он снова стал осторожен.
Несмотря на то, что они все еще были далеки от получения прибыли, все еще было важно, что в выходные в спортзале было так много людей. Это могло создать впечатление, что тренажерный зал был очень популярен.
Так не пойдет!
Пэй Цянь чувствовал, что спортзал недостаточно хорошо отговаривает клиентов. Поэтому ему нужно было работать усерднее и принимать больше мер предосторожности, прежде чем он сможет расслабиться.
И все же, что ему делать? .. У Пэй Цяня пока не было никаких идей.
Он решил спросить го Личэна.
“Есть ли способ уменьшить количество людей в спортзале по выходным?”
Го Личэн сделал паузу. «Босс пей, вы хотите оптимизировать поток клиентов и пропускную способность тренажерного зала, чтобы максимально использовать ресурсы и улучшить качество обслуживания клиентов?”
Пэй Цянь молчал в течение двух секунд, а затем сказал:- Го Личэн выглядел удивленным. “Я как раз собирался доложить вам об этом. Я не думала, что ты спросишь меня об этом вместо этого! Похоже, у вас есть глубокое понимание работы тренажерного зала, а также.
— Вообще-то это общая проблема для всех спортзалов.”
— С любопытством спросил Пэй Цянь. Как же они решают эту проблему?”
Го Личэн ответил: «Они этого не делают, вот почему я сомневаюсь, сообщать ли вам об этой проблеме или нет. — Другие спортзалы не заботятся о клиентах после того, как обманом заставляют их покупать членство. Они вообще не заботятся о пропускной способности спортзала. Иногда, в пиковые периоды, такие как выходные, спортзал был полностью заполнен. К тренажерам, беговым дорожкам и даже душевым будут стоять очереди.
— Вот тогда-то клиенты и вносили свои коррективы. Они либо возьмут инициативу на себя, чтобы встать в очередь, либо выберут внепиковое время для тренировки. Тем не менее, у большинства клиентов нет выбора, кроме как приезжать на выходные.
«Некоторые клиенты не приходят в спортзал из-за толпы, но это идеально подходит для тренажерных залов. В любом случае, эти клиенты уже заплатили бы членский взнос. Спортивные залы не будут возражать, если они никогда больше их не увидят.
«Таким образом, это очень трудная проблема для решения для всех спортивных залов одинаково.”
Пэй Цянь кивнул. “Как же, по-вашему, можно решить эту проблему?”
Го Личэн поколебался, а затем сказал: “Честно говоря, я придумал решение. Это просто стоит дороже, и клиенты могут счесть это неприемлемым… — глаза Пэй Цяня загорелись. Почему ты раньше не сказал мне о такой хорошей идее?
— Скажи мне! Пэй Цянь изо всех сил старался сохранить спокойное выражение лица.
Го Личэн сделал паузу. — Каждый тренажерный зал имеет ограниченную пропускную способность. Это невозможно изменить. Таким образом, для того, чтобы клиенты имели хороший опыт, мы должны ввести ограничение на количество людей, допущенных в спортзал.
“Я думаю, что мы можем разработать приложение, которое позволит клиентам заказывать слот каждый день, основываясь на их собственных расписаниях. Как только определенный слот заполнен, никому больше не будет позволено забронировать этот слот. “Это не сработает для других спортзалов, потому что у каждого есть членство. Если эти тренажерные залы запрещают клиентам приходить, клиенты могут подумать, что они проигрывают. Конечно, они на это не согласятся. «Тем не менее, наш тренажерный зал заряжается ежедневно, и мы составляем подробные планы фитнеса для наших клиентов. Таким образом, составляя эти планы, мы можем примерно следовать расписанию клиентов и стараться распределить всех как можно больше.
“Если тренажерный зал будет заполнен по выходным, то мы можем ограничиться приемом клиентов, которые могут заниматься в другие дни.
— Однако разработка приложения обойдется нам недешево.
“Даже если мы отдадим эту работу на аутсорсинг, она может оказаться ненадежной. Мы могли бы в конечном итоге получить кучу ошибок, и приложение может быть чрезвычайно сложным в использовании. Более того, клиенты могут не понять нашу стратегию и даже начать нас презирать.
— Кроме того, нам нужен кто-то ответственный за консолидацию и планирование тренировок клиентов. Договоренность должна иметь смысл, иначе клиенты могут расстроиться…”
Пэй Цянь поднял руку. — Ладно, хватит.”
Го Личэн подумал, что босс Пэй собирается отклонить его предложение, поскольку оно было настолько невыполнимым. Поэтому он и заткнулся.Однако глаза босса Пея сияли. — Сделай это! Сделай это немедленно!
“Это всего лишь одно заявление, верно? Я все устрою!”
Решение го Личэна очень обрадовало Пэй Цяня.
Создание приложения будет стоить денег; принуждение клиентов использовать приложение для резервирования слотов и приходить в спортзал разубедит большую группу людей. Найм кого-то для консолидации и планирования различных слотов и составления планов фитнеса клиентов позволил бы Пэй Цяну платить еще одну часть зарплаты.
После такой большой работы толпа в пиковое время будет только рассеяна. Клиенты, которые обычно приходят в спортзал в часы пик, сэкономят немного больше времени и получат лучший опыт.
Соотношение цена-качество такого проекта было бы крайне низким!
Пэй Цянь посмотрел в глаза го Личэну и не мог не почувствовать благодарности. Он действительно был талантом, достойным того, чтобы его лелеять!
Я знал, что был прав, выбрав вас в качестве менеджера филиала для этого тренажерного зала!
