Была пятница, и Цянь Мэн почти закончила работу, когда Ли Мин ворвалась в свою комнату со слабым выражением паники на лице.
«Босс, что-то случилось», — быстро сказала она.
Цянь Мэн в замешательстве подняла глаза после последнего круга своего последнего задания. «Что это такое?» она спросила.
Ли Мин закусила губу. «Для справки вам придется проверить популярные прямые трансляции». По выражению ее лица Цянь Мэн понял, что это что-то огромное. Время от времени какой-нибудь бренд бросали под автобус, и в Интернете раздавались разглагольствования по этому поводу.
Вероятно, настала очередь Венеры.
Она достала телефон и посмотрела уведомления на нем. Это было предупреждение из новостных агентств, сообщающих о Венере. Она нахмурила брови, открывая ручей.
«…Я понимаю, что у брендов высокого класса разные правила обслуживания клиентов, но это слишком. Насколько поверхностными и бесчеловечными мы стали, что кого-то следует выгонять из магазина, потому что «он не подходит».
Цянь Мэн вздрогнул и посмотрел на Ли Миня. «О чем она говорит?» На заднем плане она услышала ругательства женщины.
«Незадолго до прямой трансляции она опубликовала сообщение о том, что ее вышвырнули из одного из наших магазинов из-за одежды».
Цянь Мэн нахмурился. «Это правда?» — спросила она.
«Я уже позвонил в магазин и запросил информацию по этому вопросу. Менеджер магазина изучает этот вопрос и вскоре ответит нам», — заверил Ли Мин.
Цянь Мэн кивнул и снова посмотрел на ручей. «Видимо, прийти в магазины «Венера» в небрендовой одежде, шортах и тапочках означает, что гость нечистоплотен… что у него плохие намерения». Стример закатила глаза.
Цянь Мэн быстро обратил на это внимание. Она также увидела возмущенные комментарии и поняла, что эта женщина — знаменитость. Она постоянно играла второстепенные роли в веб-дорамах и небольших постановках. Пока она слушала, она уже сидела за своим ноутбуком и выясняла, для каких компаний она рекламировала.
Вполне возможно, что это целенаправленная атака со стороны другой компании или реальная жалоба. Ни одна компания не была звездной, когда дело касалось обслуживания клиентов. Иногда что-то выпадало из-под контроля. Какой бы сложной ни была работа, сотрудники не могли игнорировать клиента или ставить его в неловкое положение — это было главное правило работы в сфере услуг.
В комментариях она увидела, как люди оставляют поддерживающие комментарии.
[Если бы я пришёл неряшливым и грязным, меня бы тоже выгнали.]
[Если они выкинут знаменитость, кто их клиенты? Ярко одетые люди?]
[Магазины высокой моды и эксклюзивные магазины всегда имеют право на вход.]
[Если мы не выглядим соответствующе, должны ли нас выбросить как самозванцев? Какая ерунда!]
Комментарии заполонили систему, и Цянь Мэн мог только наблюдать за происходящим. Было неразумно немедленно звонить ее команде по связям с общественностью и просить их удалить видео и опубликовать его. Если у них не было конкретных доказательств того, что то, что говорила эта женщина, было ложью, они не могли принять ответных мер.
Перекрыть поток означало бы, что крупная корпорация пытается заткнуть рты простым людям. Из-за этого возмущение будет только расти, и люди будут думать, что их магазины действительно относятся к клиентам по-разному в зависимости от того, как они одеты и из какой части общества они происходят.
Трансляция продолжалась еще полчаса, женщина отвечала на всевозможные вопросы и рассказывала о том, что произошло. Вскоре она рассказала, что и ее вытащила охрана.
Цянь Мэн прижала пальцы ко лбу, медленно закрыла прямую трансляцию и созвала экстренное совещание.
Были вызваны специалисты по связям с общественностью, маркетингу и исполнительный персонал, некоторые из которых уже ушли домой.
«Вы, должно быть, уже знаете, что происходит. Нам нужно отслеживать каждый опубликованный комментарий. Дайте мне онлайн- и офлайн-статистику, какие информационные агентства говорят, что и как это влияет на продажи. Я верю, что руководители групп знают, как это сделать. распределите работу между собой. Как только мы оценим интенсивность кризиса и выясним, что на самом деле произошло, мы сформулируем стратегию, чтобы минимизировать эффект. Мы все ясно?» — спросил Цянь Мэн.
Она повернулась к Ли Миню. «В этом вопросе вы будете тесно сотрудничать с командой по связям с общественностью. Все обновления направляйте на мою электронную почту».
Вероятно, она сегодня не пойдет домой. Блин.
Об этом сообщил руководитель PR-команды. «Босс, стажеры уже следили за тенденциями».
Ли Мин кивнул. «Один из стажеров первым сообщил о случившемся».
Цянь Мэн постарался улыбнуться. «Это замечательно. Стажеры на этот раз с большим энтузиазмом работают. Они уделяют время своей личной жизни, чтобы следить за тем, как поживает компания. Я встречусь с ними, чтобы поговорить, как только этот шторм утихнет», — пообещала она.
Казалось, это значительно подняло настроение в комнате.
Теперь это была игра ожидания. Вся команда могла только ждать, пока отдел по связям с общественностью пришлет все цифры и основные комментарии, прежде чем они смогут прийти к выводу.
С другой стороны, Ли Миню наконец позвонили из того магазина, где это происходило.
«Босс, нам прислали видеозапись и официальное объяснение», — прошептала Ли Минь ей на ухо.
«Просто скажите команде. Я хочу услышать их идеи о том, как справиться с этим кризисом», — сказал Цянь Мэн. В прошлый раз это было ее личное дело, поэтому она не привлекала сотрудников к мозговому штурму, но на этот раз это был вопрос репутации компании. Она была не единственным человеком, который знал лучше всех. Она наняла лучших специалистов отрасли со всей страны, чтобы гарантировать, что репутация Венеры будет на высшем уровне.
И она им доверяла.
История развивалась так.
Покупательница, имя которой они на тот момент не знали, вела себя подозрительно с тех пор, как они вошли. Увидев множество драгоценностей, как раз в тот момент, когда сотрудница повернулась, чтобы принести еще одну коробку колец, женщина попыталась совершить кражу в магазине.
