Это были люди, которые зарабатывали на жизнь освещением новостей о ней и разрушали репутацию ее компании, когда у них появлялась такая возможность.
Теперь ей пришлось поговорить с ними, чтобы исправить ситуацию.
Цянь Мэн нашел ситуацию ироничной.
Репортерам, сидевшим впереди, пришлось хвалить Цянь Мэн за ее спокойное поведение и отстраненность. Будь то скандал с Бай Е Цин или этот взрыв ненависти со стороны клиентов, она осталась в стороне от последствий. Она никогда не делала слишком резких движений и не проявляла слабости перед камерой. Но они также могли догадаться, что ее спокойное и собранное поведение было попыткой скрыть ее истинные намерения.
Даже перед лицом сдерживающей силы общественного мнения она могла вести себя так, будто все в порядке. Она могла бы сама предстать перед камерой, а не посылать руководителя, чтобы он высказался по этому поводу. Насколько она была смелой?
На самом деле ответственность взял на себя Цянь Мэн. Если в компании что-то было не так, то это было связано с начальством. Ни один мелкий сотрудник не смог бы добиться такого большого результата. Действительно, к такому взрыву привела внутренняя проблема. Для этого может быть ряд других причин. Ей не нужен был кто-то еще, кто мог бы стать козлом отпущения. Это был ее ребенок, и люди нападали на него без всякого внимания.
Учитывая, насколько велики стали разногласия, людей не успокоит ничего, кроме того, что генеральный директор предстанет перед ними и лично даст объяснения. Цянь Мэн прекрасно это понимал.
«Спасибо всем, кто пришел на пресс-конференцию, несмотря на то, насколько поспешно было объявлено о ней. Как вы, возможно, знаете, несколько дней назад были выдвинуты обвинения относительно поведения сотрудников Venus. Я лично изучил этот вопрос и появился в перед вами, чтобы обратиться к общественности и объяснить проблемы».
Она оглядела комнату в поисках реакции.
У большинства репортеров в руках были блокноты. Они яростно писали, когда вопросы приходили им в голову. У них возникло искушение выкрикивать свои вопросы Цянь Мэн, но они знали, что не помешают конференции и не будут выгнаны из зала.
Не упустят ли они тогда внутреннюю сенсацию?
«Вместо жалоб мы провели тщательное внутреннее расследование и пришли к выводу, что наша служба поддержки действительно виновата в том, что заставляет наших клиентов чувствовать себя чужими в торговой точке». Она вышла из-за трибуны и оказалась в поле зрения камер. «Я приношу искренние извинения каждому покупателю, который пострадал от дискриминации или предвзятости из-за того, что они носили или как выглядели в любом из наших магазинов».
Она вернулась за подиум и снова улыбнулась. «Но моя ответственность не заканчивается извинениями перед ними. В соответствии с основополагающими принципами нашей компании, компания закроет все физические точки Венеры на пять дней».
В комнате послышался коллективный вздох. Печатание на ноутбуках и строчки в блокнотах продолжались, пропитывая воздух и делая его удушающим.
«Все сотрудники, работающие с клиентами, пройдут строгий режим корпоративного обучения, чтобы можно было искоренить основные проблемы, связанные с предвзятостью. Мы уделяем большое внимание улучшению обучения и развития наших сотрудников, и я призываю тех, кто высветил эти проблемы. переоценить свое мнение об опыте нового режима».
Она сделала паузу. «Сказав это, я хотел бы сделать еще одно заявление».
В комнате стало тихо. Когда генеральный директор кланялся перед толпой и говорил, что действительно существует предвзятое отношение к клиентам, больше нечего было объяснять, верно? Это ясно свидетельствовало о том, что со знаменитостью обошлись плохо.
Журналисты затаили дыхание в ожидании.
«Я хотел бы публично осудить госпожу Ши Юхан за манипулирование правдой и клевету на компанию. Хотя с другими клиентами обращались недоброжелательно, с госпожой Ши Юхан дело обстояло иначе».
Репортеры больше не могли сдерживаться.
«Мисс Юн, не могли бы вы объяснить, что на самом деле произошло, что вы сделали такое заявление?» — спросила женщина-репортер.
Она знала, что Цянь Мэн умела танцевать вокруг вопросов лучше, чем большинство людей. Она многому научилась на собственном опыте, и это был единственный вопрос, который мог заставить Цянь Мэн объяснить все за один раз.
Глаза Цянь Мэн метнулись к репортеру. В них не было гнева, но она посмотрела на него с упреком.
«Еще не время для вопросов», — вежливо вмешалась она. «Но поскольку я уже собирался подробно объяснить инцидент, я не буду обвинять вас в неуважении к вашему вопросу».
Цянь Мэн постучала пальцем по трибуне, прежде чем продолжить.
«В ходе расследования мы обнаружили, что госпожа Ши Юхан пришла в магазин, чтобы купить кольцо. Сотрудники заявили, что видели, как госпожа Ши Юхан пыталась украсть одно из показанных ей колец, и поэтому отвели ее в сторону для допроса. «
Толпа снова взорвалась.
«Она агрессивно разговаривала с сотрудниками, и ее тут же вывели из помещения магазина. Видео этого можно свободно найти в социальных сетях и в Интернете. Вы увидите, что госпожа Ши Юхан — это та, кто создала сцену, и наша Сотрудники службы безопасности относились к ней с величайшим уважением, — твердо заявил Цянь Мэн.
«Мисс Юн, вы хотите сказать, что мисс Ши Юхан создала скандал, чтобы избежать наказания за кражу в магазине?» — крикнул репортер. «Или ты лжешь об этом, чтобы спасти свою репутацию?»
Столкнувшись с острым и неприятным вопросом репортера, Цянь Мэн не смог удержаться от саркастической улыбки. «Я уже упоминал, что у всех вас будет возможность задать вопросы после того, как я закончу с заявлением. Может ли служба безопасности вывести этого репортера?» Она огляделась, и Сюн Фен кивнул ей сбоку.
