Через полчаса Жанна сидела посреди комнаты для совещаний старшего руководства «Лоуренс Энтерпрайз» и проводила совещание.
Спасибо, читатели!
Жанна сразу перешла к делу. «Физические магазины — это основа развития Lawrence Enterprise. Если бы не эти сетевые магазины, наша компания была бы объявлена банкротом 20 лет назад. Поэтому, учитывая текущую ситуацию с продажами в физическом магазине, я думаю, мы должны поддерживать их, а не отказываться от них».
«Однако, согласно моей статистике, объем продаж физических магазинов составляет менее одной десятой части нашей платформы электронной коммерции. В зависимости от количества магазинов, которые вы хотите поддерживать, президент Лоуренс, инвестиции в их развитие могут стоить больше, чем доход, который мы получаем от них. Другими словами, Lawrence Enterprise потеряет деньги, развивая эти физические магазины. Конечно, я не против поддержки физических магазинов. Я просто излагаю свой анализ текущей ситуации для вашего ознакомления, президент Лоуренс, — выразил свою позицию Иден, ни на кого не нападая.
«Это правда, что физические магазины не могут сравниться с платформой электронной коммерции, но, согласно нашей статистике, 30 процентов людей по-прежнему покупают товары в офлайне. Конечно, я хочу больше, чем те 30 процентов, которые в основном являются клиентами низкого уровня. Однако причина, по которой я хочу сохранить наши физические магазины, заключается в том, чтобы опираться на наши услуги. То, чего мы хотим добиться с физическими магазинами, — это не объем продаж или производительность, а сарафанное радио».
Все высшее руководство было немного удивлено точкой зрения Жанны.
Было совершенно неожиданно, что Жанна предприняла такой смелый шаг, чтобы изменить концепцию физических магазинов.
Никто ничего не сказал, по-видимому, заинтересованный в плане Жанны.
Однако выражение лица Иден помрачнело.
Он подготовил множество точных данных для опровержения плана Жанны по построению реальной экономики. Он был непреклонен в том, что план Жанны принесет убытки Лоуренсу Энтерпрайзу, но не ожидал, что Жанна тайно изменит концепцию. Основной целью физического магазина была не прибыль, а репутация и сервис.
Что же касается репутации и сервиса, то их было очень сложно измерить в стоимостном выражении.
Лицо Идена было мрачным, но он терпел и не говорил ни слова.
Присутствие Жанны пугало, поскольку она откровенно говорила: «Мы провели опрос опытных клиентов электронной коммерции. Опрос показывает, что 80 процентов клиентов предпочитают иметь возможность протестировать продукты перед их покупкой. Однако из-за того, что они слишком заняты работой или не хотят выходить на улицу, многие клиенты покупают товары сразу после прочтения отзывов, что может быть неприятным опытом покупки для многих клиентов. Это основано на отрицательном отзыве и возврате заказа, который я получил от отдела обслуживания клиентов. На него приходится 20 процентов нашего объема продаж, а 10 процентов покупателей неохотно принимают нашу продукцию, потому что им лень возвращать и обменивать товар».
«Гораздо удобнее покупать вещи на платформе электронной коммерции, но нельзя отрицать, что есть много недостатков, которые мы можем компенсировать с помощью физических магазинов. Вот почему я придумал несколько планов физического магазина, чтобы обсудить их со всеми вами. Во-первых, физические магазины не будут называться Lawrence Electronics. Вместо этого мы изменим название на Lawrence Electronics Experience Store. Как следует из названия, наш магазин предназначен для того, чтобы пользователи могли опробовать продукты, а услуги могут быть даже оценены как VIP. Плата за обслуживание клиентов будет поступать розничным агентам, чтобы обеспечить прибыльность рынка. Во-вторых, после того, как магазин станет магазином впечатлений, их источником прибыли станет не только продажа товаров. Даже если плата за опыт позволит им нормально работать, это не может поддерживать их дальнейший доход. Качество обслуживания пропорционально выручке. Чтобы по-настоящему обслуживать клиентов, я буду вычитать арендную плату из физических магазинов…
«Стоимость этого будет довольно высока», — напомнил Иден.
Поскольку он провел исследование физических магазинов, он знал о большом количестве данных.
«Стоимость этого составит 28 процентов от общей стоимости Lawrence Enterprise, а это большие деньги для компании. Итак, сегодня я подготовил еще один план, чтобы обсудить его со всеми. Лично я предлагаю сейчас развивать наш бизнес в других отраслях. Если мы сосредоточимся на развитии нашей платформы электронной коммерции и будем просто брендом электронной коммерции, как только этот аспект экономики изменится, Lawrence Enterprise столкнется с банкротством. На самом деле, каждый испытал это раньше. Если бы не наше преобразование в платформу электронной коммерции, Lawrence Enterprise была бы на грани краха. Однако не все можно успешно преобразовать в критический момент, поэтому сейчас нам нужно планировать заранее».
– Какие у вас есть предложения, президент Лоуренс? — спросил один из руководителей старшего звена.
«Инвестируйте в недвижимость». Жанна прямолинейна.
