Поскольку проект Li Mu ‘ S Gubei Water Town и базовый проект Кино и телевидения все имеют сотрудничество с государственной туристической группой, на этот раз Li Mu будет способствовать выездному путешествию четырех городов первого уровня Пекина, Шанхая, Янчжоу и Калифорнии, и государственная туристическая группа также придает ему большое значение. Они не только были полностью задействованы, но и три старших консультанта были также приглашены для участия в разработке программы перед саммитом форума.
Причина, по которой план должен быть определен до начала форума, заключается в том, что идея Ли Му заключается в том, чтобы сделать некоторые приблизительные планы для форума на высшем уровне, такие как приложение для путешествий customized free travel или групповые туры, а затем получить эти планы на вершине на сайте форума, позволить двум сторонам выбрать один или нарушить элементы и собрать один.
Если мы позволим людям с обеих сторон говорить дико, ситуация у всех будет разная, и они не будут достаточно знать друг о друге. Через три-пять дней они, возможно, не смогут говорить о действительно осуществимой рутине.
Поэтому Ли Му чувствует, что при разговоре с партией а и Партией б они не могут говорить ни о партии а, ни о партии В. Они должны говорить о своем собственном пути, и пусть обе стороны адаптируются к себе. В конце концов, именно они платят за все и гонят все назад. Отец.
Для развития перекрестного туризма между двумя группами с различными культурами, различными условиями экономического развития и различными концепциями потребления, первое, что нужно сделать, — это найти общие точки соприкосновения при одновременном устранении различий.
Что же это такое? Это все о достижении экономической эффективности, которая включает в себя более низкие цены, лучшие услуги и лучший опыт.
Цена легко решить. Li Mulai является андеррайтером авиакомпаний и гостиничных групп. Не говоря уже о том, что он готов субсидировать некоторые деньги заранее. Даже если он не заплатит ни копейки, он может получить оптовую цену для пользователей. Преимущество цены естественно придет вверх. ;
Тем не менее, Ли Му все-таки онлайн, но туризм по существу является офлайн-деятельностью. Никто не может открыть компьютер и позволить пользователям «облачных путешествий», так что в этой части, это необходимо для компаний под проводом сотрудничать с самими собой. , Работайте вместе, чтобы обслуживать клиентов с обеих сторон.
Во-первых, для пользователей, которые приобретают независимые услуги, мы должны создать комплексный механизм обслуживания клиентов.
Независимо от того, прибыли ли китайцы в Соединенные Штаты или американцы в Китай, независимо от того, насколько сильны их языковые навыки, они определенно столкнутся с некоторыми проблемами, которые трудно решить или не знают, как их решить. В это время, если кто-то может предоставить им услуги родного языка для пользователей, опыт будет намного лучше.
После 2010 года американские турфирмы стали особенно курятничать. Они продают азиатские бесплатные туристические услуги своим уроженцам, и для того, чтобы сэкономить расходы, они размещают круглосуточное телефонное обслуживание клиентов в Индии. Это связано с тем, что трудозатраты Индии низки, а сама Индия после того, как она была колонизирована британцами в течение многих лет, популярность английского языка высока. Хотя эти люди говорят по-английски с очень четким акцентом, фактическая проблема общения не очень велика.
Это чувство очень похоже на то, как северяне слушают южан, говорящих по-китайски. Хотя произношение может быть не слишком стандартным, общение не является большой проблемой.
Но и это тоже очень глупо. Американец приехал в Китай для туризма и столкнулся с чрезвычайной ситуацией. Он позвонил в отдел обслуживания клиентов в Индии …
Ли Му считает, что поскольку свободный бизнес продается Taobao, а туристические ресурсы, продаваемые Taobao, интегрированы технологией Makino с рынка, то в конечном итоге он должен быть ответственен перед пользователями, поэтому необходимо открыть ему 24-часовую горячую линию английской службы и 24-часовую горячую линию китайской службы.
Ему нет необходимости ставить английскую службу в Индии. Он хочет разместить центр обслуживания клиентов на каждом языке в другой стране, то есть китайский центр обслуживания клиентов в Соединенных Штатах, а затем английский сервисный центр в Китае.
Большая часть причины этого заключается в том, что он чувствовал, что когда китайский человек отправился в Лос-Анджелес, когда он столкнулся с проблемой, которую он не мог понять, он позвонил, чтобы спросить обслуживание клиентов, которые работали в определенном месте в Китае. Насколько он надежен в Индии.
Лучше сразу набирать китайцев, которые могут говорить как на китайском, так и на английском языках из Калифорнии. Ему не нужно иметь высшее образование, и этого достаточно, чтобы понимать местную ситуацию. Он может даже поставить центр обслуживания клиентов непосредственно в Чайнатауне, так что китайцы могут пойти на работу, когда он находится вне дома;
Что касается англоязычных центров обслуживания клиентов в Китае, то здесь нецелесообразно нанимать американцев, которые разбираются в местной ситуации. В конце концов, Хуасяо-это не иммигрантская страна. Однако нанять китайца, который хорошо говорит по-английски, не так уж и сложно.
Создание Центра обслуживания клиентов для реагирования на различные проблемы и чрезвычайные ситуации, с которыми пользователи могут столкнуться в любое время. Таким образом, решается самое большое препятствие для свободы передвижения по стране-языковой барьер.
Кроме того, как китайские, так и американские туристические группы должны подключать все свои ресурсы к центру обслуживания клиентов, что позволит им легче предоставлять услуги внештатным клиентам напрямую.
Например, китайская пара, прибывшая в Лос-Анджелес, временно решила арендовать автомобиль и нанять гида-экскурсовода. Такие потребности могут быть непосредственно уведомлены в службу поддержки клиентов, и Служба поддержки клиентов разместит заказ в местной туристической компании в Лос-Анджелесе. После получения заказа, они сразу же отреагируют на заказ. , Не только обслуживал пользователей, но и создавал доход для них.
Лучшим решением является прямой импорт всех ресурсов туристической группы в платформу Taobao, которые могут быть приобретены непосредственно пользователями в соответствии с их фактическими потребностями. Однако мобильный интернет еще не запущен, а поддержка мобильных терминалов отсутствует. Такой эффект платформы будет значительно снижен.
Консультанты туристических компаний все согласны с этой моделью. Раньше им было сложно зарабатывать деньги на внештатных пользователях. Однако, как только платформа соединяет их с внештатными пользователями, они имеют возможность продавать себя внештатным пользователям. Обувь для обслуживающего персонала.
Что касается групповых туров, то это фактически основной источник дохода для туристических компаний и первый выбор для большинства пользователей туристических услуг.
Объединив скандалы стольких туристических групп, которые я слышал в своей прошлой жизни, Ли Му выдвинул свои собственные требования в этом решении:
«В будущем продукты группового тура, продаваемые через Taobao, должны принимать сервисное сопровождение Taobao и кредитные баллы для туристических компаний, которые осуществляют групповые туры. Как только количество жалоб клиентов превысит нормативы, туристические компании будут оштрафованы или даже сняты с полок. . «
Старшие консультанты государственной туристической группы изложили свою позицию, заявив: «господин Ли, это требование является слишком жестким для туристической группы. Сама туристическая группа является фактическим исполнителем услуги в этом сотрудничестве. Онлайн-платформа, созданная вашей компанией и туристической группой, должна быть основана на кооперативных отношениях на комиссионной основе. До тех пор, пока платформа вашей компании отмечена оговоркой об освобождении, в будущем мы будем решать различные проблемы в процессе обслуживания с пользователями в частном порядке. «
Ли Му махнул рукой и сказал: «Нет, я хочу сделать этот бизнес, не потому, что я хочу помочь вам продать Услуги и заработать разницу, а потому, что я хочу сделать высококачественный выездной тур в визитную карточку, поэтому наш режим сотрудничества выше заключается в том, что я предоставляю вам пользователей, вы несете ответственность передо мной, я несу ответственность перед пользователями, если у пользователей есть какое-либо недовольство, они будут нести ответственность непосредственно передо мной. Если я определю, что это ваша проблема, я заменю пользователей. Отчитываюсь перед вами. «
Другая сторона первоначально только хотела бороться за некоторые дополнительные преимущества и инициативу для себя, но не ожидала, что Ли Му будет так жесток в этом вопросе, поэтому один из них сказал Ли Му: «как консультант мы здесь, чтобы помочь вам найти проблемы и решить их. Это проблема, поэтому в этом бизнесе я действительно чувствую, что вы должны максимизировать свою прибыль и минимизировать свои обязанности. «
Говоря об этом, другая сторона подробно объяснила: «вы видите, сама туристическая группа-это очень сложная отрасль, и внутри есть много открытых карьеров и канав. Рождение продукта туристической группы фактически ничем не отличается от рождения страхового продукта. , Вам нужно рассчитать каждую ссылку, повторно проверить фактическую стоимость продукта, такую как авиаперелет, проживание в гостинице, ручной тариф билета и стоимость риска, а затем перейти к серому доходу, неявно присутствующему в продукте. Таким образом, клиенты жалуются, что трудно снизить проблему до очень низкого уровня. Для вас лучший вариант на самом деле определить долю с нами, а затем повесить пункт об освобождении, и вы можете отключить себя. «
Ли Му сказал: «Вы должны понимать, что сейчас идет движение общества, ядро всех отраслей промышленности будет постепенно сходиться к центру движения, другими словами, кто имеет трафик, кто является стороной А.»
С этими словами ли Мутон сделал паузу и сказал: «Для нашего сотрудничества я один с трафиком, и я один.»
«Если вы мельница, то согласно бизнес-модели плановой экономики десятилетней давности, вы действительно партия а ~ www.mtlnovel.com ~ все продавцы просят продать свой товар, но времена изменились, теперь есть такие гиганты, как Wal-Mart в эпоху. В розничном сегменте они являются центром управления трафиком. Если вы хотите продавать товары с ними, это зависит от их лица. Они сказали, что если вы заряжаете свои деньги, вы можете зарядить свои деньги; если вы хотите дать преимущества своим потребителям, вы должны послушно дать преимущества своим потребителям. «
-А что я хочу делать, так это Wal-Mart в области путешествий. Я не буду продавать товары для тебя. Я покупаю товары у вас и продаю их своим пользователям. Для меня пользователи — это самое главное. Что касается того, кто продает муку, это не имеет особого значения, пока у меня здесь есть что-то вроде муки, этого достаточно. «
Слова Ли Му очень ясны. Просто сегодняшним туристическим группам сложно понять будущую бизнес-модель, но это не имеет значения. Теперь, когда они сами ведут новый геймплей, эти компании естественно следуют своим собственным правилам игры.
В последующие поколения все больше молодых людей предпочитают покупать групповые туры онлайн, не только потому, что это удобнее купить онлайн, но и потому, что легче поддерживать права на онлайн-платформе. Услуги, купленные у Ctrip, независимо от того, работает ли Ctrip самостоятельно, один раз, если есть проблема, вы можете найти защиту прав Ctrip. Хотя защита прав Ctrip не может быть лучшей, она определенно будет намного сильнее, чем определенная туристическая компания или туристическое агентство.
Так вот почему, клиентская база оффлайн туристических агентств становится все уже и уже. Люди, которые действительно понимают путешествия и имеют возможность тратить деньги на поездки все тратят свои дорожные расходы в интернете. Эти оффлайн турагентства могут только дурачиться вокруг людей среднего и пожилого возраста. Чтобы заниматься недорогими торговыми группами, такого рода торговые группы туристических агентств должны отчаянно скрывать грязь, чтобы заработать деньги, и, наконец, попасть в еще более порочный круг, делая себя печально известными …
протокол https: //
Запомните первое доменное имя в этой книге:. Мобильный сайт чтение URL:
